Política de Privacidade

A CENTRALIZA DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 65.066.304/0001-05, com sede na Rua Cândido Portinari, nº 401, Sala 2, Jardim Aclimação, Jales/SP (doravante denominada "Centraliza", "nós" ou "Controladora"), tem o compromisso de proteger a privacidade e os dados pessoais de seus usuários, clientes, parceiros e visitantes (doravante "Titular" ou "você").

A presente Política de Privacidade tem por finalidade demonstrar, de forma transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), o Decreto nº 8.771/2016 e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Definições

Para os fins desta Política, consideram-se:

• Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
• Dado pessoal sensível: dado sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.
• Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais objeto de tratamento.
• Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais (coleta, uso, acesso, armazenamento, transferência, eliminação, etc.).
• Controlador: pessoa a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais, neste caso, a Centraliza.
• Operador: pessoa que realiza o tratamento em nome do controlador.
• Encarregado (DPO): pessoa indicada pelo controlador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares e a ANPD.

2. Dados que coletamos

2.1. Dados fornecidos diretamente por você

• Dados de identificação e contato: nome completo, e-mail, telefone, nome da franquia/empresa.
• Conteúdo de mensagens: informações enviadas voluntariamente em formulários de contato, solicitação de demonstração ou comunicação por WhatsApp.

2.2. Dados coletados automaticamente

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso (referrer), data e hora de acesso.
• Identificadores de dispositivo: ID anônimo gerado por cookies e tecnologias similares.
• Dados analíticos: interações com botões, formulários e seções da página, coletados via Google Tag Manager e Google Analytics.

2.3. Dados que NÃO coletamos

A Centraliza não coleta dados pessoais sensíveis (origem racial, religião, opinião política, saúde, biometria, etc.) por meio deste site. Caso você envie tais informações voluntariamente em campos abertos (como o campo de mensagem), recomendamos fortemente que se abstenha de fazê-lo.

3. Finalidades do tratamento

Seus dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

• Responder a solicitações de contato, propostas comerciais e demonstração da plataforma;
• Executar contratos firmados e prestar os serviços contratados;
• Enviar comunicações operacionais, comerciais e de marketing (mediante consentimento ou legítimo interesse, com possibilidade de opt-out a qualquer momento);
• Aprimorar nossos produtos, serviços e a experiência de navegação no site;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais;
• Exercer regularmente direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Prevenir fraudes, garantir a segurança da informação e a integridade da plataforma.

4. Bases legais para o tratamento

Em conformidade com o art. 7º da LGPD, tratamos seus dados com base em:

• Consentimento (art. 7º, I), para envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais;
• Execução de contrato (art. 7º, V), para prestação dos serviços contratados;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II);
• Legítimo interesse (art. 7º, IX), para análise estatística, segurança e melhoria do serviço, sempre respeitados seus direitos e liberdades fundamentais;
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI), em processos judiciais ou administrativos.

5. Compartilhamento de dados

A Centraliza não vende seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los, de forma estritamente necessária e para finalidades legítimas, com:

• Operadores e prestadores de serviço: hospedagem em nuvem, serviços de e-mail transacional, ferramentas de automação de marketing e atendimento (ex.: Make.com, Cloudflare, provedores de mensageria);
• Provedores de analytics: Google LLC (Google Analytics e Google Tag Manager);
• Autoridades públicas: mediante requisição legal, ordem judicial ou para cumprimento de obrigação legal;
• Sucessores em caso de operações societárias: fusão, aquisição ou reestruturação, mantidas as proteções desta Política.

Todos os operadores são contratualmente obrigados a tratar os dados conforme as instruções da Centraliza e em conformidade com a LGPD.

6. Transferência internacional de dados

Alguns de nossos prestadores de serviço (como Google e Cloudflare) podem armazenar dados em servidores localizados no exterior. Tais transferências obedecem ao art. 33 da LGPD, ocorrendo apenas para países que ofereçam grau de proteção adequado ou mediante garantias contratuais específicas (cláusulas-padrão, certificações ou consentimento específico do titular, conforme o caso).

7. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site (não podem ser desativados);
• Cookies de desempenho/analíticos: permitem mensurar o uso do site (Google Analytics via GTM);
• Cookies de funcionalidade: lembram preferências de navegação;
• Cookies de marketing: usados para mensurar campanhas e remarketing.

Você pode gerenciar cookies pelas configurações do seu navegador. A desativação de determinados cookies pode comprometer funcionalidades do site.

8. Armazenamento e prazo de retenção

Seus dados são armazenados em ambiente seguro, com controles de acesso e criptografia em trânsito (TLS) e em repouso. Os prazos de retenção variam conforme a finalidade e a base legal aplicável:

• Dados de leads e contatos comerciais: até 5 (cinco) anos após o último contato, salvo manifestação em contrário;
• Dados de clientes contratantes: durante a vigência do contrato e por mais 5 (cinco) anos para fins de prescrição cível, conforme art. 206, §5º, I, do Código Civil;
• Dados fiscais: mínimo de 5 (cinco) anos, conforme legislação tributária;
• Logs de acesso à aplicação: 6 (seis) meses, conforme art. 15 do Marco Civil da Internet.

Findos os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, exceto quando houver obrigação legal de guarda ou exercício regular de direitos.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, conforme o art. 46 da LGPD. Entre as medidas:

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso;
• Controle de acesso baseado em perfil (RBAC) e autenticação multifator;
• Backups automáticos e periódicos;
• Monitoramento contínuo e logs de auditoria;
• Revisão periódica de políticas e treinamento da equipe.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados em prazo razoável, conforme art. 48 da LGPD.

10. Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você tem direito a:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Eliminação dos dados pessoais tratados com seu consentimento, ressalvadas as hipóteses previstas em lei;
• Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais houve uso compartilhado;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• Revogação do consentimento, a qualquer momento;
• Revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, envie solicitação ao e-mail [email protected]. A resposta será fornecida em prazo razoável, observados os limites legais.

11. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

O canal oficial de comunicação com o Encarregado da Centraliza pelo tratamento de dados pessoais é:

• E-mail: [email protected]
• Endereço: Rua Cândido Portinari, nº 401, Sala 2, Jardim Aclimação, Jales/SP

12. Crianças e adolescentes

Nosso site e nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso identifique tratamento indevido, solicitamos que entre em contato imediatamente para que possamos eliminar tais dados.

13. Alterações a esta Política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento, mediante publicação da versão revisada nesta mesma página, com indicação da data da última atualização. Recomendamos revisão periódica. Alterações substanciais serão comunicadas pelos canais cabíveis.

14. Legislação aplicável e foro

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Jales/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes desta Política, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

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