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Centraliza CRM
Conhecimento

Cada unidade faz de um jeito porque cada uma leu uma versão diferente.

Na Base de Conhecimento existe uma versão que vale, e a Centraliza IA responde o franqueado a partir dela. A matriz escreve o procedimento dentro da plataforma e publica para a rede, com controle de versão, busca e departamento.

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Ilustração de um livro aberto flutuando, com um selo de confirmação ao lado

Experimente

Leia um procedimento da rede, e volte na versão anterior

É a tela de leitura do módulo. À esquerda, o sumário montado pelos títulos que quem escreveu marcou no editor. À direita, o histórico de versões, que fica ao lado do texto e não escondido num relatório, e a recomendação de outros documentos da mesma categoria. Clique em "Versão inicial" para ler o procedimento como ele era antes da última revisão.

BASE DE CONHECIMENTO

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Procedimento de abertura da unidade

MMatriz6m34 visualizações25/05/2026 11:30:054m21 visualizações19/05/2026 15:31:37

Rotina obrigatória de abertura com conferência do salão, checagem dos equipamentos, abertura do caixa e o que fazer quando algo estiver fora do padrão.

Departamento: OperaçõesCategoria: Procedimentos operacionais

Antes de abrir as portas

A unidade abre trinta minutos antes do horário de atendimento. Nesse intervalo, o responsável pelo turno confere a limpeza do salão, o abastecimento das estações e a apresentação da equipe escalada.

Conferência dos equipamentos

A conferência é registrada pelo responsável do turno, com horário e nome de quem conferiu.

  • Freezers e refrigeradores: registrar a temperatura três vezes ao dia, na abertura, às 14h e no fechamento.
  • Balança: aferir com o peso padrão antes da primeira venda.
  • Máquinas de cartão: confirmar conexão e imprimir o teste de comunicação.

Abertura do caixa

O fundo de troco é de R$ 200,00, conferido nota a nota na presença de duas pessoas. A divergência de qualquer valor é registrada na abertura, e não no fechamento.

Quando algo estiver fora do padrão

Equipamento fora da faixa de temperatura interrompe a produção. A unidade não improvisa. Registra a ocorrência, comunica a matriz e só retoma depois da liberação.

Antes de abrir as portas

A unidade abre trinta minutos antes do horário de atendimento. Nesse intervalo, o responsável pelo turno confere a limpeza do salão, o abastecimento das estações e a apresentação da equipe escalada.

Conferência dos equipamentos

A conferência é registrada pelo responsável do turno, com horário e nome de quem conferiu.

  • Freezers e refrigeradores: registrar a temperatura duas vezes ao dia, na abertura e no fechamento.
  • Balança: aferir com o peso padrão antes da primeira venda.
  • Máquinas de cartão: confirmar conexão e imprimir o teste de comunicação.

Abertura do caixa

O fundo de troco é de R$ 200,00, conferido nota a nota na presença de duas pessoas. A divergência de qualquer valor é registrada na abertura, e não no fechamento.

Documento de exemplo, escrito para esta demonstração. Abra o histórico para ver a regra que vale hoje e a que valia antes.

A base em uso

Pergunte, e veja de onde veio a resposta

É o documento da demo acima, agora respondendo. Clique numa pergunta: a Centraliza IA responde e cita o documento e a seção, e o texto original acende ao lado para você conferir palavra por palavra. A resposta sai da versão vigente, então o franqueado recebe a regra que vale hoje, não a que já valeu.

CENTRALIZA IA

Experimente: clique numa pergunta

A IA responde com base nos documentos que a matriz publicou. Escolha uma pergunta acima.

Perguntas e respostas escritas para esta demonstração. A resposta vem sempre com o documento e a seção de onde saiu.

O que o módulo Base de Conhecimento faz

  • Escreve o procedimento dentro da plataforma

    O procedimento é escrito no editor da plataforma, com títulos, listas e formatação. Não é arquivo anexado que alguém baixa, edita no computador e devolve com outro nome. O documento é a página, e a página é a versão que vale, então a matriz para de gastar tempo confirmando qual arquivo é o bom.

  • Publica uma versão só para a rede inteira

    A publicação é da franqueadora. É isso que separa a documentação oficial da rede do material que cada unidade foi montando por conta própria. Quando a matriz diz "está escrito", a frase tem endereço, e cobrar padrão deixa de depender de conversa.

  • Entrega o documento filtrado por departamento

    A tela inicial é um mural de documentos, e o filtro é por departamento. Quem é de operações não passa por tudo que o financeiro escreveu para achar o procedimento da própria rotina, e chega no que precisa sem abrir chamado para pedir o caminho.

  • Leva direto ao trecho que interessa

    A busca acha o documento pelo título. Aberto o documento, o sumário é montado com os títulos que quem escreveu marcou no editor, e a pessoa pula para o trecho que resolve a dúvida em vez de reler tudo. Menos leitura, menos pergunta repetida chegando na matriz.

  • Mostra o que mudou e quando, ao lado do texto

    O histórico de versões fica junto do procedimento. Dá para abrir como ele era antes da última revisão, e o sistema avisa em tarja que aquela não é a versão vigente. A pergunta "mudou quando?" deixa de virar discussão e vira consulta de dez segundos.

  • Puxa o resto do processo durante a leitura

    Cada documento entra numa categoria, e o sistema recomenda os outros da mesma categoria enquanto a pessoa lê. Quem foi ler uma etapa encontra as demais sem saber que existiam, e o processo chega inteiro na unidade em vez de chegar em pedaços que alguém corrige depois.

  • Restringe o material a quem deve ver

    A franqueadora escolhe as empresas que enxergam cada material, ou marca o documento como de uso interno. O manual da matriz e o manual da unidade convivem na mesma base sem se misturar, e ninguém precisa manter uma base paralela por fora para dar conta disso.

  • Alimenta a resposta que a Centraliza IA dá

    A IA responde com base nos documentos publicados aqui. Base bem escrita é resposta melhor, então o esforço que a matriz coloca na documentação volta como autonomia do franqueado, uma vez para cada pergunta que ela deixa de responder.

Para que a rede usa o módulo Base de Conhecimento

  1. O procedimento mudou e a unidade jura que era diferente

    Em vez de discutir de memória, os dois abrem o mesmo documento e o histórico mostra o que valia em maio e o que vale agora. A conversa deixa de ser sobre quem lembra melhor e termina em um minuto, sem escalar para o consultor.

  2. A pergunta que a matriz responde toda semana

    Se a resposta está escrita na base, a Centraliza IA entrega ela na hora, com a fonte. O consultor de campo recupera a semana que gastava respondendo o que já estava documentado.

  3. A unidade nova que entrou ontem

    O franqueado recém-inaugurado procura sozinho, pelo título ou pelo departamento, sem depender de alguém da matriz estar disponível. A abertura anda no ritmo dela sem consumir o time da franqueadora.

  4. O padrão que precisa ser igual nas trinta unidades

    Uma versão publicada, uma categoria, um lugar. É o oposto do PDF que circulou em grupo e virou três arquivos rodando ao mesmo tempo na rede, cada um gerando um desvio para alguém corrigir depois.

  5. O material que só algumas unidades podem ver

    Documento de piloto, de região específica ou de uso interno da matriz fica restrito a quem foi marcado, e a base continua sendo uma só. A franqueadora testa em poucas unidades sem abrir exceção no resto da rede.

Perguntas sobre Base de Conhecimento

Não achou a sua? Chama no WhatsApp, quem responde é uma pessoa do time.

Qual a diferença entre a Base de Conhecimento e o Drive?

São coisas diferentes e não competem. O Drive guarda e compartilha arquivos. A Base de Conhecimento é onde a franqueadora publica os processos e as documentações que a rede precisa seguir, escritos dentro da plataforma.

Como o conteúdo é criado?

Escrito dentro do sistema, no editor de texto da plataforma. O documento é criado ali, com títulos e formatação, e não importado de um arquivo pronto.

Quem pode publicar?

Somente a matriz. A base é a documentação oficial da rede, então a publicação fica com a franqueadora.

Como a rede encontra um documento?

Pelo mural, que filtra por departamento, e pela busca por título. Dentro do documento existe ainda o sumário, montado com os títulos que quem escreveu marcou no editor.

Como funcionam as categorias?

Cada documento pertence a uma categoria, e durante a leitura o sistema recomenda outros documentos da mesma categoria. É assim que quem abriu uma parte do processo chega ao restante dele.

Tem controle de versão?

Sim, e ele aparece na própria leitura. O histórico de versões fica ao lado do texto, dá para abrir uma versão anterior e o sistema avisa que aquela não é a vigente.

Dá para restringir quem vê determinado material?

Sim. A franqueadora marca as empresas que terão acesso ao documento, ou deixa o material como de uso interno.

A Centraliza IA usa a Base de Conhecimento?

Sim. A IA responde com base nos documentos publicados aqui, e é por isso que a qualidade da base importa. Quanto melhor a documentação, melhor a resposta que o franqueado recebe.

Funciona no celular?

Sim. A plataforma inteira é web e funciona no celular, então a base é consultada no computador ou no telefone, com o mesmo conteúdo.

Funciona sozinho. Melhor acompanhado.

O módulo funciona sozinho e se conecta aos recursos relacionados da plataforma.

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